Chiến lược xây dựng thương hiệu SAPUWA – Một năm nhìn lại

Với những thành tựu nổi bật trong phát triển Sản xuất kinh doanh,  có trách nhiệm với người lao động cũng như những đóng góp tích cực trong lĩnh vực xã hội cộng đồng, ngay trong những ngày đầu năm mới 2016, trong không khí phấn khởi với kết quả khả quan về doanh thu trong năm cũ, Công ty TNHH Nước uống Tinh khiết Sài Gòn (SAPUWA)  đã nhận ba tin vui cùng một lúc: Được tôn vinh “100 thương hiệu Việt bền vững lần 2 năm 2015” tại Hà Nội ngày 17/01/2016 do Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp Liên hiệp các Hội Khoa học và kỹ thuật Việt Nam định kỳ tổ chức định kỳ 3 năm một lần,  Bằng khen vì “Đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua lao động giỏi và xây dựng tổ chức Công đoàn vũng mạnh năm 2015” của Chủ tịch Liên đoàn lao động TP. HCM và Giấy khen “Đã có thành tích xuất sắc trong công tác xây dựng đơn vị đạt chuẩn văn hóa” do Chủ tịch UBND Q. GV trao  tặng, làm dày thêm bảng thành tích của Công ty, tiếp nối trang sử đầy vẻ vang trong quá trình hoạt động và xây dựng thương hiệu SAPUWA.

Để được bình chọn cùng lúc ba giải thưởng uy tín trên là điều không ngẫu nhiên và không dễ dàng? Bí quyết nào? Khi cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi yêu cầu từ khách hàng ngày càng cao và xã hội có cái nhìn ngày càng khắt khe đối với doanh nghiệp thì các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, mọi hoạt động của Công ty phải luôn được gắn liền với việc xây dựng thương hiệu, không chỉ dừng lại ở khâu bảo vệ và nâng cao sức khỏe con người bằng những sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, thực hiện các chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo mà còn nằm ở tiêu chí lớn hơn, đó là trách nhiệm của Doanh nghiệp đối với người lao động và chia sẻ với cộng đồng. SAPUWA đã thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu SAPUWA dựa trên nền tảng này và đã mang lại hiệu quả kinh doanh đích thực.

 An toàn thực phẩm là mục tiêu

Là mặt hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người sử dụng, nên vấn đề an toàn thực phẩm là rất quan trọng, được SAPUWA đưa lên hàng đầu, không cho phép có sư sai sót nào về chất lượng sản phẩm. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng động và đa dạng cùng với sự hội nhập kinh tế Quốc tế, cùng với nhiều thương hiệu Việt có uy tín khác, SAPUWA đã dựa trên các tiêu chuẩn Quốc tế áp dụng và chứng nhận độc lập để có thể đáp ứng đòi hỏi về an tòan thực phẩm các thị trường lớn Việt Nam và thế giới. Hơn hai thập kỷ qua, với nhiều công sức, trí tuệ và tiền bạc, SAPUWA đã kiên trì xây dựng và cải tiến liên tục  hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 22000 và HACCP. Song song với việc đầu tư cơ sở vật chất (thiết kế nhà xưởng, môi trường, ánh sáng, quy trình sản xuất, biện pháp kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất, phương tiện, công cụ làm việc,… ) đúng quy định GMP và đào tạo nhân sự chuyên nghiệp trong việc giám sát thực hiện tiêu chuẩn này, P. KT-SX đã thiết lập mục tiêu bắt buộc đạt chuẩn 100% của các chỉ số đo về an toàn liên quan đến sản phẩm, giám sát thường xuyên các kết quả thực hiện, sau cùng là đánh giá có hệ thống theo hiệu quả trong việc có được từ các mục tiêu đề ra để cải thiện hoạt động sản xuất của Công ty.  SAPUWA đã trang bị một phòng thí nghiệm hiện đại gồm các thiết bị nhập từ Châu Âu như : máy phân tích quang phổ, kính hiển vi điện tử, nồi hấp tiệt trùng, máy đo pH… được hiệu chuẩn định kỳ để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối. Từng lô hàng sản phẩm hoàn chỉnh của SAPUWA phải ĐẠT các tiêu chuẩn, quy định của VN, của Tiêu chuẩn FDA, của tổ chức Y tế thế giới (WHO) trước khi giao đến cho khách hàng.

Tiết kiệm  chi phí từ chiến lược tin học hóa

Công ty SAPUWA đã ứng dụng thành công hệ thống Camera quan sát từ xa cùng với phần mềm truyền nhận dữ liệu nhanh, ổn định, sắc nét… trong công tác quản lý các hoạt động sản xuất, kinh doanh, vận chuyển, phân phối, .. hằng ngày của doanh nghiệp. Thành lập Bộ phận an ninh, theo dõi liên tục hơn 40 camera quan sát, đồng thời kết hợp với các phương tiện khác  như  ghi âm, định vị được lắp đặt ở tất các phòng ban trong Công ty, trung tâm, xe giao hàng chính yếu  nên dù không có mặt tại nơi làm việc, các cấp quản lý vẫn có thể điều hành, giám sát mọi hoạt động đang diễn ra bất cứ lúc nào để có những biện pháp xử lý, chấn chỉnh, chỉ đạo kịp thời, nhờ đó có thể đánh giá chính xác năng lực của từng nhân viên một cách công bằng, tránh tình trạng tiêu cực, lãng công, trốn việc,… Ngoài ra, các chiến lược, kế hoạch, chủ trương, chính sách, quy định… của Công ty sẽ được hưởng ứng, triển khai nhanh chóng và nhận được sự phản hồi ngay lập tức, giúp SAPUWA tiết kiệm thời gian, nhân lực, vật tư, tiền bạc, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.

Trách nhiệm sau bán hàng

Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển vững mạnh trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế thì chất lượng sản phẩm và tiết kiệm chi phí chưa đủ trở thành một thế mạnh cạnh tranh. Ý thức được quy luật đó, SAPUWA còn tạo thêm nhiều hoạt động phù hợp với xu hướng thị trường và thị hiếu người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt quan tâm làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đó là các dịch vụ về khuyến mãi, hậu mãi, miễn phí giao hàng tận tay khách hàng, miễn phí bảo trì bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị máy sử dụng nước nóng lạnh,…

Và không ngừng tìm ra những giải pháp nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong việc tìm hiểu những sản phẩm có chất lượng khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, cập nhật các dịch vụ, chính sách ưu đãi  phục vụ khách hàng thường xuyên trên website SAPUWA. Điều này  vừa khẳng định đẳng cấp, tính công khai, minh bạch của SAPUWA, vừa giới thiệu thương hiệu, gặp gỡ trực tiếp khách hàng, đối tác trong và ngoài nước một cách hiệu quả. Qua đó cũng tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức của khách hàng về sản phẩm SAPUWA. Ngoài ra, SAPUWA còn có sẵn một đội ngũ chuyên nghiệp, được đào tạo đầy đủ về kiến thức sản phẩm, để làm nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng, giám sát, quản lý khu vực,… nhằm kịp thời phản ảnh về Công ty những kiến nghị của khách hàng, để có đối sách kịp thời phù hợp, hầu đáp ứng một cách tối ưu nhu cầu khách hàng.

Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu luôn được SAPUWA chú tâm xây dựng. Mỗi khách hàng đến với SAPUWA không chỉ  hài lòng về sản phẩm, dich vụ mà còn ở ý thức kinh doanh biết quan tâm đến xã hội. Việc tiêu thụ được sản phẩm, tăng lợi nhuận, đảm bảo khả năng tái sản xuất mở rộng trong kinh doanh phải gắn liền các lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng, của toàn xã hội,  cả trước mắt lẫn trong hướng lâu dài,  đó cũng là cách để tạo được niềm tin từ khách hàng.

Chính những quan tâm mang tính chất đạo đức qua quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh trong suốt những năm qua đã giúp SAPUWA tạo nên sự khác biệt và được khách hàng tin tưởng, ủng hộ trên phạm vi cả nước. Doanh thu tăng trung bình 25% mỗi năm đã góp phần ổn định nền kinh tế nước nhà, tạo công ăn việc làm cho người lao động, làm từ thiện.

Kết hợp văn hóa và đời sống

Với mục tiêu: Xây dựng Thương hiệu Việt với chất lượng đẳng cấp quốc tế và Phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn”, SAPUWA luôn biết phát huy mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau giữa đoàn thể và doanh nghiệp. Các Đoàn thể, đặc biệt là Công đoàn,  giúp Công ty xây dựng và phát triển thương hiệu, say mê cống hiến tâm trí, sức lực vào công việc theo hướng phát triển bền vững mà Công ty đã đề ra. Đồng thời giúp SAPUWA đảm bảo đời sống và chăm lo quyền lợi cho người lao động.

Hệ thống lương, thưởng cho người lao động được xây dựng phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Công ty, mức chi tiêu của thị trường, đảm bảo tính công bằng, linh hoạt, cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến của người lao động. Đặc biệt, Ban Lãnh đạo SAPUWA thường xuyên theo dõi kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của từng Phòng ban, đánh giá đúng thành tích làm việc của từng cá nhân để có  khen thưởng đột xuất, nhằm khuyến khích tinh thần hăng say làm việc, có ý tưởng cải tiến, sáng tạo trong công việc, hoàn thành mục tiêu chất lượng đơn vị, đạt doanh thu,  năng suất,… .

Đầu năm 2015, Ban Tổng Giám đốc đã không ngần ngại tăng lương cho toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty (ngoài việc tăng lương theo định kỳ thâm niên hằng năm), tiếp theo là  trích 10% lợi nhuận năm 2015 để thưởng cho CB-CNV với số tiền bình quân 20 triệu đồng/ người.

Ngoài việc thực hiện đầy đủ các chế độ về lao động theo quy định,  sắp xếp chỗ ở cho các nhân viên ở xa, duy trì hoạt động câu lạc bộ ăn uống, phòng cắt tóc, ổn định cho cán bộ công nhân viên với mức lương bình quân 8.000.000đ/tháng, ngày 8 tháng 3, mỗi chị em CB-CNV nữ còn được trao tặng một món quà kỷ niệm đầy ý nghĩa, ngày Quốc tế Thiếu nhi,  con em CB-CNV đều được tặng quà và tham gia các hoạt động vui chơi do Công đoàn tổ chức. CB-CNV đang mang thai hoặc có vợ đang mang thai được bồi dưỡng số tiền 400.000 đồng/tháng và được hưởng trong thời gian 01 năm, thực hiện khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể cán bộ công nhân viên, năm 2015, SAPUWA được tham quan du lịch tại Mũi Né. SAPUWA còn thành lập đội bóng tại Công ty, đầu tư xây dựng trang bị dụng cụ thể dục thể thao, tạo điều kiện về thời gian cho cán bộ CNVC-LĐ tham gia tập luyện và thi đấu các giải thể thao trong Quận  nhân các ngày truyền thống, ngày lễ lớn của đất nước. Các hình thức tập luyện thể dục được đông đảo cán bộ công nhân viên Công ty yêu thích, góp phần cổ vũ phong trào TDTT trong đơn vị ngày càng sôi động và phát triển hơn.

Việc quan tâm đến đời sống cũng như sức khỏe đã tạo nên một đội ngũ công nhân viên có sức khỏe rất tốt, làm việc hết sức tận tâm, năng động, sáng tạo đã mang lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Không những thế, công đoàn SAPUWA còn thành lập “Quỹ nhân ái” do Ban Tổng Giám đốc và CB-CNV đóng góp để giúp đỡ cho gia đình CB-CNV bị thiệt hại do bão lũ, thiên tai... Nhờ luôn được quan tâm và giúp đỡ  kịp thời nên từ ngày thành lập đến nay, chưa có bất kỳ một vụ tranh chấp lao động hay đình công, lãng công nào xảy ra ở SAPUWA.

Để phát huy hiệu quả hoạt động của nguồn nhân lực, BTGĐ cũng rất chú trọng về đào tạo các kỹ năng chuyên môn cho từng vị trí công việc, đề xuất BTGĐ cử  cán bộ Lãnh đạo đi học về nghiệp vụ ở các nước phát triển,  thực hiện chính sách tăng lương hằng năm, kích thích mỗi nhân viên phấn đấu để trở thành “người tốt” cả trong chuyên môn lẫn đời sống vì tiền lương gắn liền với kết quả làm việc của mỗi người. Bên cạnh việc rèn luyện để nâng cao năng lực chuyên môn, tính chuẩn xác trong công việc, có ý thức tiết kiệm, các học viên còn được hướng dẫn ý nghĩa của Triết lý kinh doanh: “4 sạch”: Con người sạch, Nhà xưởng sạch, Sản phẩm sạch, Lợi nhuận sạch”, xem “nhân bản” là chiến lược hàng đầu trong mọi hoạt động của Công ty.

Việc học không chỉ đơn thuần là chuyên môn mà là thể hiện “Hình ảnh của SAPUWA”. Vì vậy, các học viên còn được hướng dẫn thái độ phục vụ khách hàng, tính chuyên nghiệp trong giao tiếp qua lời nói, cử chỉ, hành động, cách ứng xử,...  đối với khách hàng.

Tết Bính Thân 2016, như mọi năm, tất cả các nhân viên được hưởng tháng lương thứ 13, thưởng phép so với số ngày phép còn lại trong năm và lương tháng 14 (đối với nhân viên không nghĩ phép trong năm) với số tiền bình quân trên 10 triêu đồng/người. Mỗi người còn được tặng 1 phần quà tết trị giá 300.000đ bao gồm những mặt hàng thiết thực trong ngày Tết như đường, sữa, bột ngọt, nước tương, nước mắm, dầu ăn, sản phẩm của Công ty là nước uống đóng chai SAPUWA ... Ngoài ra, các nhân viên có thành tích làm việc xuất sắc trong năm sẽ được Công đoàn xét khen thưởng với phần quà giá trị và tiền mặt.

Việc chú trọng chính sách nhân sự đã khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, tăng cường sự hợp tác giữa các Phòng ban để tối đa hóa các nguồn lực. Chính vì vậy, Sapuwa sở hữu  một lực lượng lao động được đào tạo bài bản mang nhiều tính cống hiến, năng động, thành thạo chuyên môn, cần mẫn. Có thể nói đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh, đưa SAPUWA phát triển mạnh mẽ.

Vì vậy, đang trong thời điểm khó khăn này, trong lúc nhiều doanh nghiệp phải giảm lao động để giảm chi phí thì năm 2015, Sapuwa đã tuyển dụng thêm 135 lao động cho các Phòng ban, mở thêm nhiều Đại lý để đáp ứng yêu cầu sản xuất – Kinh doanh của đon vị,

Chia sẻ với Cộng đồng

Hoạt động từ thiện là phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của SAPUWA. Với những nỗ lực không ngừng nhằm ổn định và phát triển bền vững, là nền tảng vững chắc để SAPUWA  tiến hành nhiều hoạt động nhân đạo với mong muốn được chung tay góp sức làm điều gì đó có ý nghĩa thiết thực cho những người kém may mắn, đồng thời cũng là để thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những triết lý kinh doanh quan trọng của Sapuwa làm nên nét văn hóa sinh động đáng tự hào của  doanh nghiệp.

Năm 2015, cũng như các năm trước, SAPUWA đã trích 10%  lợi nhuận để tham gia tài trợ nước uống, tiền mặt cho các hoạt động thể dục, thể thao, văn hóa, giáo dục, y tế..... mang đậm ý nghĩa nhân văn và tinh thần tương thân, tương ái, như chương trình trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, chương trình “Xuân yêu thương do Hội bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP. HCM, Giải Bóng Rổ SinhViên RMIT năm 2015 của Đại học RMIT, cùng rất nhiều chương trình vì cộng đồng khác.

Đặc biệt, SAPUWA cũng không quên những chiến sĩ đang canh giữ biên cương Tổ quốc trên những vùng biển, đảo xa xôi để giữ bình yên cho đất nước, để  người dân Thành phố hưởng trọn vẹn một mừa Xuân an lành bên cạnh gia đình, người thân. SAPUWA đã hưởng ứng và tài trợ nước uống cho toàn bộ những người tham gia chương trình Giao lưu – ca nhạc “Xuân nơi đảo xa” để gây quỹ ủng hộ Trường Sa,  với hy vọng một cái tết thật đầm ấm, yên vui sẽ đến với các chiến sĩ xa xôi này thông qua những món quà ý nghĩa mà chương trình“ Xuân nơi đảo xa” mang đến.

Thương hiệu SAPUWA luôn đáp ứng đúng các quy định về tiêu chuẩn quốc tế "An toàn thực phẩm”, đóng góp tích cực cho các hoạt động từ thiện hằng tỷ đồng mỗi năm và thực hiện đầy đủ các cam kết, hợp đồng với các đối tác, từ chất lượng, số lượng hàng hóa, dịch vụ đến thời gian giao nhận, phương thức giao nhận. Và hơn thế nữa, Sapuwa còn đuoc moi người nhắc đến như là một biểu tương của lòng nhân ái, sự nhiệt tình, nghiêm túc trong công việc, văn hóa trong ứng xử… Cũng vì  lý do đó, SAPUWA đã được công nhận là Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa cũng là điều dễ hiểu.

Các giải thưởng như là một động lực để SAPUWA  tiếp tục nỗ lực không ngừng trong mọi hoàn cảnh để khẳng định và nâng cao vị thế của mình trên thương trường, giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác, đồng thời đề cao mục tiêu phát triển doanh nghiệp gắn với sự phát triển xã hội, luôn có những hành động thiết thực chung tay vì một cộng đồng bền vững và nhân ái, đưa thương hiệu SAPUWA vươn lên tầm cao mới,  tiếp tục gặt hái được những thành quả xứng đáng hơn nữa, góp phần đem lại lợi ích cho quốc gia, cho xã hội và người lao động.

XUÂN LAN – P. HC-TC