Dải hội tụ phẩm chất của một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp

Bạn nghĩ làm nhân viên giao hàng chuyên nghiệp là một công việc chân tay? Làm nhân viên giao hàng tại Hà Nội không yêu cầu phải có kỹ năng? Ai cũng có thể trở thành nhân viên giao hàng bán thời gian?

Nếu đang có những suy nghĩ như vậy thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Bài viết này sẽ giúp bạn định vị lại nghề nhân viên giao hàng. Một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp hội tụ những phẩm chất gì?

Tư duy logic của một nhà khoa học trong nhân viên giao hàng

Điều này hoàn toàn không phải một câu nói hoa mỹ. Trong một ngày làm việc, một nhân viên giao hàng không biết phải vận chuyển bao nhiêu đơn hàng. Tư duy mạch lạc và khoa học khiến cho các nhân viên giao hàng phải hình dung ra cung đường ngắn nhất với số đơn hàng giao được nhiều nhất.

Trong những trường hợp khẳn cấp, tư duy này giúp cho các người giao hàng không bao giờ giao muộn bất kỳ một đơn hàng nào.

Cẩn thận và tỉ mỉ như một bác sỹ phẫu thuật

Trong phòng phẫu thuật, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể khiến một mạng người gặp nguy hiểm. Và cuộc sống của một bác sỹ cũng sẽ trở nên lộn xộn. Chính vì vậy đây là công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và cẩn thận luôn ở mức 200%. Tương tự như vậy đối với các nhân viên giao hàng.

Họ giữ trong tay số phận của các loại mặt hàng, họ giữ trong tay uy tín không của đơn vị giao vận mình đang làm việc mà họ còn giữ cả uy tín của các đơn vị cung cấp hàng hóa. Như vậy họ buộc phải có trách nhiệm đối với công việc mình đang làm. Họ thật sự cần phải tỉ mỉ và cẩn thận. Đây chắc chăn không phải công việc dành cho những con người không có sự nghiêm túc và ý thức trách nhiệm.

Chuyên gia trong lĩnh vực giao tiếp

Shipper là nghề làm dâu trăm họ. Tiếp xúc với hàng trăm con người, hàng trăm tính cách khác nhau mỗi ngày. Với mỗi một trong số đó, số tình huống bất ngờ có thể xảy ra hoàn toàn không phải là con số có thể tính được. Điều này đòi hỏi một sự khéo léo và linh hoạt trong nghệ thuật giao tiếp.

Với những khách hàng dễ tính, điều họ cần là một thái độ nhiệt tình và những nụ cười luôn tươi. Tuy nhiên không phải lúc nào chúng ta cũng gặp được các vị khách này. Mà thường xuyên, các vị khách láu cá với đủ những chiêu trò và yêu cầu sẽ xuất hiện. Khi đó một thái độ nhiệt tình và một gương mặt niềm nở là chưa đủ. Lúc này chúng ta còn cần đến những kỹ năng thương lượng và thuyết phục.

Một điều quan trọng mà chúng ta luôn phải lưu tâm khi ứng phó với các khách hàng của mình đó là khách hàng là thượng đế, và lối cư xử của thượng đến không bao giờ giống với những kẻ lưu manh, những kẻ cư xử như lưu manh thì không thể nào nhận lại sự đối đãi dành cho thượng đế. Chính vì vậy chúng ta cư xử với họ để đáp lại lối cư xử của chính họ.

Những tình huống này thực sự đòi hỏi các shipper phải tinh tế, và tinh tế hơn nữa.

Gương mặt thương hiệu

Như đã nói ở trên,để trở thành một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp thật sự không phải là công việc đơn giản. Đặc biệt khi mà, sau tất cả những yếu tố trên, mỗi nhân viên giao hàng còn là gương mặt đại diện đơn vị bán hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng.

Các nhân viên giao hàng chuyên nghiệp là người sau cùng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,sự hài lòng mà họ mang lại cho khách hàng sẽ là ấn tượng lớn nhất mà nhãn hàng của bạn để lại trong lòng họ. Chính vì vậy đây hoàn toàn không phải công việc đơn giản và dễ làm như hầu hết mọi người đều nghĩ. Như bất kỳ nghề nào khác, nó đòi hỏi đam mê và nhiệt huyết không ngừng nghỉ.

Nguồn: chuanship.com/dai-hoi-tu

Sưu tầm: Hồng Thắm – QK7